知记:客诉部工作内容

知识来源:百度&谷歌

 

客诉部一级职能

维护公司形象

解决客户投诉

负责客诉处理

客户标准沟通

客户信息传递

 

客诉部二级职能

避免事态恶化

维护公司形象

发现工作中的不足

建立客诉档案、汇总、分析

不良品处理

少货补货处理 

确认产品质量

客户投诉工作处理流程

试试处理方案

 

参考链接:

客诉专员岗位职责

https://wenku.baidu.com/view/9c59c2a3a300a6c30c229ff4.html

 

客户服务部职责

https://wenku.baidu.com/view/99316fe8856a561252d36f1d.html

 

客服部职责

https://wenku.baidu.com/view/ed424d21192e45361066f56c.html

浩航 本文为原创内容
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